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Concepto creativo Ai Chatbot
Tipo de proyecto:
Concepción de un chatbot con IA para una marca de cosméticos
role
Diseñadora UX
actividades
Arquitectura de información y diseño UX de los casos de uso y el flujo de usuarios, microanimaciones conceptuales.
Empleador
En propia cuenta
Como parte de la concepción y diseño de un chatbot de IA para una marca líder de cosméticos, desarrollé todo el flujo de chat para brindar a los usuarios una experiencia intuitiva y personalizada al momento de elegir el color de cabello correcto.
Objetivo:
El chatbot debe guiar a los usuarios a través de un flujo estructurado y cerrado que los apoye paso a paso en la elección del color de su cabello. Además, también debe estar abierto a interacciones espontáneas para responder a una amplia gama de consultas de los usuarios sobre productos y posibles aplicaciones.
Proceso:
Diseño de flujo de chat:
El flujo cerrado fue diseñado para guiar al usuario a través de varios criterios de selección (por ejemplo, color actual y deseado) con indicaciones específicas. Se prestó atención a un lenguaje claro y sencillo y a una guía de usuario con soporte visual para que la decisión fuera lo más intuitiva posible.
Abrir rutas de usuario:
Además del flujo estructurado, el chatbot también permite la interacción con preguntas abiertas, donde los usuarios pueden recibir respuestas detalladas a preguntas sobre productos y consejos de aplicación utilizando tecnología basada en OpenAI. Este diálogo abierto crea una experiencia más flexible, centrada en el usuario y aumenta la participación.
Resultados:
Personalización: el chatbot ofrece consejos personalizados adaptados a las necesidades y preferencias individuales de los usuarios.
Facilidad de uso: La estructura clara y el manejo intuitivo hacen que el proceso de selección del color del cabello sea más fácil y agradable.
Innovación tecnológica: La combinación de un flujo de chat fijo y opciones de interacción abiertas resalta la flexibilidad y adaptabilidad del chatbot, lo que conduce a una alta satisfacción del usuario.
Conclusión:
El proyecto no solo proporcionó una solución personalizada y fácil de usar para la selección del color del cabello, sino que también demostró el potencial de las interacciones impulsadas por la IA en el espacio del comercio electrónico. A través de esta combinación de rutas de usuario estructuradas y gratuitas, pudimos llevar la experiencia del usuario a un nuevo nivel y fortalecer la lealtad a la marca.